什么是用户体验呢？比如说我们看到了一个美女，会感到赏心悦
目，高兴地想跑上去搭讪；看到“恐龙”，大多说正常人都会直接
忽略，甚至吓跑掉。显而易见，美女给我们的用户体验肯定是要比
“恐龙”的用户体验好得多了。大多数做技术的人都会把自己辛辛
苦苦做出来的东西当做自己的亲生孩子一样看待，宝贝的很，但是
却不会把自己做出来的东西打扮得招人喜欢，总是认为自己觉得好
的东西别人就一定觉得好，就像每个母亲都觉得自己的孩子是这个
世界上最好的一样。然而，“理想很丰满，现实很骨感”，你做的
东西是要给别人看、给别人用的，自己觉得好，没用，必须别人也
觉得很好，不错，你的产品(或者服务)才会有人要。现在市场上的
产品琳琅满目，让人看得眼花，如何才能把自己的东西卖出去呢？
给人一种良好的用户体验十分重要。我开发过什么可以拿出去卖的
产品，但是我觉得用户体验很有用，所以写写自己的感受，权作探
讨。本文主要探讨技术性的服务和产品如何带给用户一个良好的用
户体验,把自己的产品卖的更好，让自己赚到更多的钱。更加学术化
的论述我们可以参考百度百科
(http://baike.baidu.com/view/274884.htm)， 文中的一些难懂的
定义就是摘录的一部分。
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正像任何一本教科书开头都要迂腐地给出一些无聊的定义一样，我
们先给出用户体验(user experience)的定义吧。“用户体验是指用
户使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中
建立起来的心理感受。这里的体验包含了产品和由产品产生的服务
与用户互动所产生的所有体验。用户体验设计是一项包含了产品、
服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于
个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考虑。
”信息构建师Peter Morville长期从事信息构建和用户体验的设计
工作，对此深有研究，他总结并设计了一个描绘用户体验要素的蜂
窝图，十分经典，如图1所示：
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有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不
应当局 限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的
东西；
可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素
，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至
于迷航；
可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户
所获 得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支
持这种功能。
满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感
体 验，这个是来源于情感设计的；
可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖
的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；价值性（valuable
）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站， 也要能促使实现
预期目标。
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大师级的定义总是面面俱到，并且高度抽象，看了不免有点茫然。
前几天在《程序员》杂志上看到一篇文章里把用户体验总结为三句
话，非常通俗好记：“别让我等，别让我想，别让我烦”，几乎阐
明了UX(User eXperience)设计的目标：
1、有用
市场上的商业产品开发，不像学校里的学术研究，投资做出来的东
西不一定有用处。商场上的投资必须有回报，有用是最重要的，因
为如果一个产品如果能够满足用户的某种需求，那么它就有市场；
反之，这个产品必然会失败。我曾经在移动应用超市MM上看到一款
软件，功能很简单，就是你定个时，到时间电话会模拟一个来电的
软件，给你借口离开无聊的会议现场等等。它的实现、界面很简单
，但是却卖的很好，因为它确实有用。
2、易用
现在，几乎每个PC用户都是一方面大骂windows有多么的差劲，一方
面又在windows下做各种各样的工作，就像夫妻之间经常吵架，但是
他们还是幸福地生活在一起。为啥？因为windows易学易用，图形化
的界面，无所不能的应用软件，鼠标驱动的事件触发机制，几乎连
正在吃奶的孩子都会玩，难怪我们中国那么多人都用windows的系统
。反观linux呢，连看个电影都要在终端里打上一堆的命令安装什么
驱动，就像你急着去吃饭，却发现要先种小麦一样，真是麻烦。
3、友好
以前学习编程的时候，最怕看别人的程序，因为运行之后，吧唧弹
出一个DOS窗口，黑乎乎的，什么提示也没有，如果不看代码，根本
不知道它是要干啥，所以它就是不友好的。我觉得友好应该是具有
良好的用户交互界面，让人一见钟情，爱上这个产品，就像见到好
朋友一样，像乔布斯的apple，光是视觉冲击就把人电晕了；另外一
个就是提示信息，文档简洁明了，用词恰当。如果你错误操作了某
个程序，它弹出一个错误信息说：“你真笨，这么简单都会弄错！
”，估计大多数的人都会抓狂的。
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前面大谈用户体验的重要性，但是它却是为核心商业利益服务的，
在满足营销目标的前提下，尽量改善用户体验，这才是我们需要关
注的工作。