Call Forwarding（呼叫转移/前转）
当话机繁忙、无人接听、设置为全部前转或在夜间服务（night-service）时段内，所有呼叫会被自动传递到指定的号码。
例如分机3444可以设置在其繁忙或无人接听时，转移呼叫到分机3555。
Call Hunt（呼叫查询，Cisco官方将涉及语音的Hunt译为“查询”——译者注）
系统自动从匹配的DN（目录号码）组中搜索可用的DN，直到呼叫被应答或者查询终止。
例如，三个ephone-dn拥有相同的分机号码——755。其中一个在主管的话机上，另外两个分别在两位助理的话机上。Preference和huntstop（两个ephone-dn下的设置参数，译者注）可以确保呼叫总是最先被传送到主管的话机上，但是如果呼叫无人接听，一位助理的话机将会振铃。如果这位助理的话机也无人接听，第二位助理的话机将会振铃。
Call Pickup
到无人值守话机的呼叫，可以被其他话机上的用户通过软键（soft key）或拨打短代码（short code）来应答。
例如，分机201和202同属Pickup组22。分机201收到一个呼叫，但是无人应答。在分机202上按下GPickUp软键即可应答呼叫。
Call Waiting（呼叫等待）
到繁忙号码的呼叫会显示给话机用户，用户可以选择应答呼叫或者让其被转移。
例如，分机564在进行通话时，呼叫等待音响起。话机屏幕上显示出该呼叫来自于分机568。话机用户选择让该呼叫转移到语音信箱。
Cisco CME B-ACD
到引导号码（pilot number）的呼叫被交互式应用自动应答。在将呼叫者移送至查询组（Hunt Group）队列之前，向其展示一个可供选择的菜单。
例如，DID号码555-0125是XYZ公司的引导号码。到这个号码的呼叫都会听到一个可供选择的菜单，可以选择1销售、2服务或3留言。当呼叫者做出选择时，呼叫将被正确转移。
Hunt Groups（查询组）
呼叫被通过代理池（a pool of agents）转移，直到呼叫被应答或被发送至最终号码。
例如，分机200是销售部的引导号码。分机213、214和215都属于查询组中的销售代理。当呼叫抵达分机200，呼叫通过代理列表进行处理，直到被应答。如果所有代理都处于繁忙或无人接听的状态，呼叫会被送至语音信箱。
Night Service（夜间服务）
到特定时间内无人值守话机的呼叫，可以被其他话机使用call pickup应答。
例如，分机7544是出纳的办公电话，只在下午三点前使用。该分机在下午4：30收到了一个呼叫，则服务主管的电话上会有提示。服务主管可以使用call pickup来接听呼叫。
Overlaid Ephone-dn
到多个号码的呼叫可以被单个代理或多个代理应答。
例如，分机451、452和453都出现在话机A的按钮1上。到这三个号码之一的呼叫都可通过按钮1应答。