作为领导者,权力应该是来自团队成员自发自愿地行为:
- 跟随你的方向;
- 遇到问题听取你的意见;
- 有不同意见,能够坦诚提出,而非使阴招抵制。
但是如何才能不依赖权力呢?除了权力,我们还有什么能够发挥作用的呢?
信赖
信赖关系的形成是激发每一位成员,甚至是组织迈向目的与目标的原动力。
形成组织中人与人之间的信赖关系之重要基础,首先在于确立尊重人性的基本原则。
第一是“命令系统的统一”:尊重责任
作为管理者,要抑制住自己指手画脚的冲动,面对非自己的下属员工,不要轻易发布命令,安排工作,哪怕是自己下属的下属。当然,涉及到安全,质量等重要事项的工作、紧急情况、面对客户、或是员工需要紧急的帮助时,我们可以暂时地越俎代庖。但事后应该向该员工和他的主管说明情况,不要让人产生令出多门的困惑。
第二是“职务意识的形成”
每一个员工,虽然都需要一定程度的自由和自主,但自己工作中付出了努力,总是希望上司看到。如果工作中有什么不足,遇到什么困难,我们也希望得到上司的关注和帮助。当员工工作努力,取得成绩时,也希望得到上司的表扬和肯定。作为管理者,多多亲临“现场”,了解员工的工作状态,提供帮助和意见,就能获得员工的信任。然而很多的管理者,轻易不到现场,一到现场就是检查,挑刺,看到做的不好的,就是一通批评,甚至责骂。
第三是“职务意识的整合”
分配工作任务时,要清晰明确。工作分配具体到人,而不是指望着谁有空,谁就会“自觉”地完成工作。同时同一件工作,不会重复地分配给多个下属,以免出现“三个和尚没水吃”。当然,工作量的公平分配也是非常重要,避免能者过于过劳,而不能者反而不劳而获。
非常值得关注地另外一点,就是对于工作任务分配时,明确对工作的期望。有时候由于信息的不对称,加上上司的沟通不够充分,在工作分配时会出现上司“表而不达”,下属一知半解,到工作交付时却发现和上司的期望相差甚远。工作分配的时候,总说“尽最大努力”,工作完成时,上司总觉得下属并未尽力,下属却觉得自己颇为委屈。这种误会和偏差,对上下级直接的信赖,是极大的伤害。
第四是“授权”
授权似乎是管理者都以为自己会,即使自己不怎么授权,也常常是指责下属不够积极,或者是不够能干,而很少思考上司自己的问题。科学的授权是“授权不授责”,提供资源和决策的自主给下属,但责任上司自己背。就是说下图中的执行责任和权限可以下放,但结果责任不可以下放。 因为管理者肩负着培养员工的重要责任,而授权就是通过实际工作的指派,帮助下属获得成长。如果下属出现纰漏差错,那是学习过程中在所难免的“学费”。同时,在下属履行职责完成授权的工作时,上司还肩负着辅导下属,帮助其克服困难的责任。出现差错,导致结果不符合预期而职责下属,不是一位“好老师”的行为标准。 然而现实中很多的管理者,交代下属做事,执行责任(工作内容)不清晰,权限不下放,却要下属担负结果责任。这种方式只会伤害下属的积极性和对上司的信赖。
A leader is admired,a boss is feared。领导令人钦佩,老板令人畏惧。