.质量管理及其发展史
Quality Management,质量管理；
1.手工艺人时代；
2.质量检测阶段；
3.统计质量控制阶段；
4.全面质量管理阶段(全员、全过程)；
.质量管理
-内容
1.规划质量管理；
2.实施质量保证；
3.质量控制；
.规划质量管理
-输入
1.项目管理计划；
2.干系人登记册(含干系人需求)；
3.风险登记册；
4.需求文件；
5.事业环境因素；
6.组织规程资产；
-工具和技术
1.成本效益分析（成本/效益）
2.质量成本（为达到质量要求的全部成本）；
2.1 一致性成本(与目标一致，在项目期间防止失败的费用)；
预防成本；
评价成本；
2.2 非一致性成本(与目标违背，项目期间和项目完成后用于处理失败的费用)；
内部失败成本(内部发现的)；
外部失败成本(客户发现的)；
3.七种基本质量工具；
3.1 因果图/鱼骨图/石川图 (用于找事情全部问题的全部原因)；
3.2 流程图/过程图(分析哪一步有问题)；
3.3 核查表/计数表(用于收集数据)；
3.4 帕累托图/排列图( 用于识别大多数问题的，少数重要原因)；
3.5 控制图/相关图(判断某一过程的控制状态，在控制中或者是失控中)；
3.6 散点图(点越集中关系越紧密)；
3.7 直方图(不考虑时间对分布类的时间影响，描述居中趋势、分散程度、统计分布状况)；
4.标杆对照；
5.实验设计；
是一种统计方法，寻找最好方案；
6.统计抽样；
选取部分样本；
7.其他质量管理工具；
7.1 头脑风暴；
7.2 力场分析(显示变更的推力和阻力)；
7.3 名义小组技术；
8.会议；
-输出
1.质量管理计划；
2.过程改进计划；
3.质量测量指标；
准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度等；
4.质量核对单；
5.项目文件更新；
5.1 干系人登记册；
5.2 责任分配矩阵；
5.3 WBS 和 WBS 词典；
.质量保证
-输入
1.质量管理计划；
2.过程改进计划；
3.质量测量指标；
4.质量控制测量结果；
5.项目文件；
-工具和技术（新七种）
1.质量管理与控制工具(需要可以识别各种图!!!)；
1.1 亲和图；
1.2 过程决策程序图；(PDPC)
1.3 关联图；
1.4 树形图/系统图；
1.5 优先矩阵；
1.6 活动网络图；
1.7 矩阵图；
2.质量审计：可以是随机的、可以是内部的、可以是外部的；
3.过程分析；
-输出
1.变更请求；
2.项目管理计划更新；
3.项目文件更新；
4.组织过程资产更新；
.质量控制
-输入
1.项目管理计划；
2.质量测量指标；
3.质量核对单；
4.工作绩效数据；
5.批准的变更请求；
6.可交付成果；
7.项目文件；
8.组织过程资产；
-工具和技术
1.七种基本质量工具；
1.1 因果图/鱼骨图/石川图 (用于找事情发展的全部原因)；
1.2 流程图/过程图(分析哪一步有问题)；
1.3 核查表；
1.4 帕累托图/排列图；
用于识别大多数问题的，少数重要原因；
1.5 控制图/相关图；
1.6 散点图；
点越集中关系越紧密；
1.7 直方图；
2.统计抽样；
3.检查；
4.审计已批准变更请求；
-输出
1.质量控制测量结果；
2.确认的变更；
3.核实的可交付成果；
4.工作绩效信息；
5.变更请求；
6.项目管理计划更新；
7.项目文件更新；
8.组织过程资产更新；