类似于网易助手的程序，主要用于无人客服。
请设计过的高手说明下具体用到的知识，步骤等等。
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以前的聊天机器人？
（1）如果是对客户的话有固定格式要求，比较简单了，比如客户说北京的天气，这种固定格式的词汇，就可以匹配给答案。
（2）如果是要语义识别，就麻烦了...可以参考国外的一些聊天机器人，而且这个东西中英文还不一样。
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准确查询的话，其实就是普通的BS系统了。
相当于客户端提供一个查询条件
比如“北京的天气”，或者类似百度地图“从中关村到上地”
你就根据这个准确的词语解析，拼成条件，
然后算出答案，
返回到客户端就可以
可以利用现有的chatserver改造
http://www.jopener.cn/category/chat-servers/
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最容易的办法是,把问题都提前定义好,做成下拉菜单之类.然后每个问题都有固定的答案.
就是用户只能选择问题,不是随意手写的.当然可以有多个下拉菜单,组合成一个问题.
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数据库设计参照:http://community.csdn.net/Expert/topic/5472/5472493.xml?temp=.6754724
感觉很合理.